Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent putničkog servisa
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta putničkog servisa koji će biti ključna podrška putnicima tokom svih faza njihovog putovanja, od dolaska na aerodrom ili terminal do ukrcavanja i rešavanja različitih operativnih situacija. Ova uloga je idealna za osobu koja uživa u radu sa ljudima, poseduje izražene komunikacione veštine i ostaje smirena, ljubazna i efikasna čak i u dinamičnom i zahtevnom okruženju. Agent putničkog servisa predstavlja lice kompanije i ima važnu ulogu u stvaranju pozitivnog iskustva za putnike, pružajući tačne informacije, pravovremenu pomoć i profesionalnu uslugu u svakom kontaktu.
U svakodnevnom radu, agent putničkog servisa dočekuje putnike, pomaže pri prijavi na let ili putovanje, proverava putne isprave, izdaje karte ili bording propusnice, usmerava putnike ka odgovarajućim izlazima i pruža informacije o vremenu polaska, kašnjenjima, promenama gejta i pravilima prevoza prtljaga. Pored toga, ova pozicija uključuje rešavanje upita i pritužbi putnika, pomoć osobama sa posebnim potrebama, koordinaciju sa kolegama iz operacija, bezbednosti i rukovanja prtljagom, kao i brzo reagovanje u nepredviđenim situacijama.
Uspešan kandidat treba da bude organizovan, odgovoran i sposoban da radi u smenama, uključujući vikende, praznike i rane ili kasne sate, u skladu sa operativnim potrebama. Posebno cenimo kandidate koji imaju iskustvo u korisničkoj podršci, turizmu, avio-industriji ili transportu, ali su dobrodošli i motivisani kandidati spremni da uče i razvijaju se kroz obuku. Poznavanje rada na računaru, osnovnih administrativnih procedura i sposobnost rada pod pritiskom su veoma važni za uspeh na ovoj poziciji.
Agent putničkog servisa mora da pokazuje visok nivo profesionalnosti, empatije i pažnje prema detaljima. Svaki kontakt sa putnikom predstavlja priliku da se izgradi poverenje i unapredi reputacija kompanije. Zbog toga tražimo osobu koja razume značaj tačne komunikacije, poštovanja procedura i timske saradnje. Uloga takođe zahteva fleksibilnost i spremnost da se brzo prilagodi promenama rasporeda, operativnim izazovima i različitim profilima putnika iz zemlje i inostranstva.
Ako želite posao u kojem su komunikacija, organizacija i pomoć ljudima u centru svakodnevnih aktivnosti, ova pozicija vam može pružiti stabilno radno okruženje, mogućnost profesionalnog razvoja i priliku da budete deo tima koji obezbeđuje sigurno, efikasno i prijatno putničko iskustvo. Kao agent putničkog servisa, bićete važna karika u lancu usluge i doprinosićete zadovoljstvu putnika kroz kvalitetan, ljubazan i pouzdan rad.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Doček i usmeravanje putnika na šalterima za prijavu i ukrcavanje
- Provera putnih isprava, rezervacija i potrebne dokumentacije
- Izdavanje bording propusnica i pružanje informacija o putovanju
- Pomoć putnicima pri rešavanju problema sa kartama, prtljagom ili rasporedom
- Komunikacija sa operativnim timovima radi koordinacije ukrcavanja i polazaka
- Pružanje podrške putnicima sa posebnim potrebama ili dodatnim zahtevima
- Postupanje po procedurama bezbednosti, usluge i zaštite podataka
- Evidentiranje relevantnih informacija i ažuriranje sistema u realnom vremenu
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema, poželjno viša ili visoka škola
- Iskustvo u radu sa korisnicima, turizmu, transportu ili avio-saobraćaju je prednost
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada u smenama, uključujući vikende i praznike
- Osnovno ili napredno poznavanje rada na računaru
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou
- Sposobnost rada pod pritiskom i brzog rešavanja problema
- Ljubaznost, profesionalnost i izražena odgovornost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate iskustvo u radu sa putnicima ili korisničkom servisu?
- Da li ste spremni za rad u smenama, uključujući noćne smene i vikende?
- Koliko dobro komunicirate na engleskom jeziku u uslužnom okruženju?
- Kako reagujete u stresnim situacijama sa velikim brojem putnika?
- Da li imate iskustvo sa proverom dokumentacije ili administrativnim procedurama?
- Kako biste rešili pritužbu nezadovoljnog putnika na profesionalan način?
